Đối với các nhà máy chế biến thực phẩm ở nước ngoài, khoảng cách địa lý xa và chênh lệch múi giờ dẫn đến thời gian thực hiện kéo dài cho kỹ sư đến hiện trường. Nhiều lỗi đơn giản có thể được giải quyết từ xa. Để cắt giảm chi phí thời gian chờ đợi dịch vụ cho khách hàng ở nước ngoài, bộ phận dịch vụ kỹ thuật của chúng tôi nâng cấp khung dịch vụ ở nước ngoài và xây dựng thư viện tài nguyên hỗ trợ từ xa được tiêu chuẩn hóa.
Thư viện tài nguyên được phân loại theo mô-đun: video vận hành khởi động đầy đủ quy trình, bản trình diễn kiểm tra và bảo trì hàng ngày, hướng dẫn khắc phục sự cố được phân loại cho cảnh báo thường xuyên, hướng dẫn thay thế bộ phận hao mòn và tài liệu quy trình tham khảo cho các nguyên liệu thực phẩm khác nhau. Có sẵn phiên bản đa ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt và các ngôn ngữ được sử dụng rộng rãi khác. Khách hàng ở nước ngoài có thể truy cập và tải xuống tài liệu bất cứ lúc nào.
Cơ chế phản hồi từ xa theo cấp độ được thiết lập. Đối với các câu hỏi chung về vận hành, khách hàng có thể tra cứu tài liệu và video từ thư viện tài nguyên để tự hỗ trợ. Đối với các cảnh báo và thông số bất thường, khách hàng gửi số sê-ri thiết bị, ảnh chụp màn hình lỗi và nhật ký vận hành. Các kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi phân tích nguyên nhân cốt lõi trực tuyến được hỗ trợ bởi cơ sở kiến thức về lỗi và hướng dẫn nhân viên tại chỗ từng bước để khắc phục sự cố. Đối với những hư hỏng nghiêm trọng phức tạp, sau khi đánh giá từ xa, chúng tôi sẽ đánh giá xem có cần can thiệp tại chỗ hay không.
Thư viện tài nguyên liên tục cập nhật động. Các vấn đề thực tế tần suất cao và các điểm khó khăn trong vận hành trong thế giới thực được thu thập từ các dự án được bổ sung vào cơ sở kiến thức theo định kỳ. Hệ thống này sẽ không thay thế dịch vụ tại chỗ nhưng ưu tiên giải quyết 80% lỗi đơn giản thông thường, rút ngắn chu kỳ xử lý lỗi và giảm thời gian chờ ngừng sản xuất của khách hàng. Nguồn lực dịch vụ tại chỗ hạn chế được dành riêng cho các lỗi thiết bị nghiêm trọng thực sự cần đến thăm khám thực tế.
